ストアを閲覧する場合：
Q1. 愛犬に最適なハーネスを見つかるには、どのように測定すれば良いのでしょうか？
A：まずは、愛犬に最適なハーネスを見つかるには、三つの数値が必要です（首回り/胴回り/背面丈）。その後、製品の説明で提供されるサイズのグラフと対照し、適切なハーネスを選べば良いのです。また、愛犬の測る方法については、こちらの動画を参照してください。
https://www.youtube.com/watch?v=9adz7NP2ExI
Q2. 注文はいつ到着しますか？出荷の時間はいつですか？
A : https://www.onetigris.com/jp/で注文するなら、日本のお客様にまで基本的には3～7営業日かかります。他の国にまでは、国によって2〜3週間くらいかかります。情報ページに記載していない国は、配送時間がより長くかかります。追跡番号は、ほとんどの注文に提供します。追跡番号を確認するには、出荷通知メールまたはOneTigrisアカウントをログインして、https://www.onetigris.com/jp/shipment-delivery/で確認できます。
Q3. 返品と保証政策とは何ですか？
A: https://www.onetigris.com/jp/return-and-warranty/には具体的な説明があります。ご確認お願い致します。
Q4. 私は輸入税と税金を払わなければなりませんか？
可能性が低いですが、税関審査はランダムに、および/または警告なしに実行される場合があります。詳しくは、https://www.onetigris.com/jp/terms-conditions/に確認してください。
Q5. OneTigrisは特別注文を提供しますか？
A： はい、OneTigrisは特別注文を提供します。提供された要求に従って、特製のポーチ、バックパック、ドッグベストを製造することができます。support@onetigris.comに詳しい要請を提出し、こちらはすぐにご連絡いたします。
購入と支払い：
Q6. 私が持っている割引コードは、何で私のWebサイト注文で使えないのでしょうか。
A：持っているコードの有効期間と、特別な使用条件があるかどうかを確認してくださいさらにサポートが必要の場合は、Facebookやsupport@onetigris.comに問い合わせてください。
Q7. カードでの支払いはできません。
支払いが失敗した理由はいくつかあります。
1.使ったカードの海外支払い機能をまだ有効にしていません。
2.カードまたは銀行には、そのカードのオンライン支払い金額に制限があります。
3.銀行は、このカードの使用にフラグを付けて制限しています。
この問題を解決するには、もう一度支払いを行うか、別のカードで試してください。また、 Paypalでのお支払いも承っております。それでも問題が解決しない場合は、銀行に連絡して、この支払いがあなたによって行われたことを明確にしてください。その後、銀行はこの問題の解決に指示を提供します。
Q8. PayPal アカウントを持っていない場合、クレジット カードで支払うにはどうすればよいですか?
A: ご心配なく。PayPal には、登録/ログインせずに支払いを完了できるオプションがあります。
Q9. 注文をキャンセルしたいのなら、どうすればよいですか？
A：注文番号を提供し、support@onetigris.comに連絡してください。
注文完了
Q10. サイトで購入しましたが、注文確認メールが届きません。
注文確認メールが直接迷惑メールとして判定される可能性があるので、迷惑メールの所へ確認してください。そちらも無いのなら、support@onetigris.comに連絡してください。
Q11. サイトで購入しましたが、注文は長い間処理されています。
注文が処理されるまで1〜2日かかります。 もし2日経っても注文状態が更新されない場合は、support@onetigris.comに連絡してください。
Q12. 注文は発送されましたか？
A：注文の処理と発送には約3日かかります。ご注文の商品が発送されると、発送情報に関するメールが届きます。追跡番号が、support@onetigris.comの連絡、もしくは、OneTigrisアカウントをログインした後確認できます。
Q13. 注文していない商品を受け取りました
A: support@onetigris.comに連絡してください。
Q14. 注文した商品を返品・交換したいです。
犬用ギア（ハーネス、ベスト、バッグやカラーを含むが、それに限定しない）は毛皮と接触する可能性があり、再包装することができませんので、保証期間内であっても保証の適用外になります。また、アフターサービスには追跡可能な注文番号が必要であることを注意してください。
Amazonで購入した場合は、次の手順に従って返品/交換できます。
>Amazonアカウントでwww.amazon.comにログインします
このページの一番下で [ヘルプ]ボタンクリックして、新しいページに移動します
このページの中央にある[さらにお手伝いが必要]を見つけて、このボタンに移動すると、[お問い合わせ]
が表示されてクリックします。その後、具体的な状況を、Amazonカスタマーサービスアソシエイトにお伝えてください。
アマゾン国際電話番号：1-206-266-2992
アマゾンカスタマーサービス：400-810-5666
当社のサイト（https://www.onetigris.com/jp/）で購入した場合は、ホームページ>返品と製品保証>（ページの下部にある）[申し込み]をクリックしてください。
購入以外の問題について：
Q15. パスワードをリセットしたいのならどうすればよいですか？
A：パスワードをリセットするには、次の手順に従ってください。
1.https://www.onetigris.com/jp/にアクセスします
2.右上の[登録/ログイン]をクリックします
3. [パスワードを忘れた]をクリックします。
4.指示に従ってパスワードをリセットします。
Q16. 何で持っている割引コードは使えません？
A：持っているコードの有効期間と、特別な使用条件があるかどうかを確認してください。さらにサポートが必要の場合は、Facebookやsupport@onetigris.comに問い合わせてください。
Q17. ギアテスターまたはアフィリエイトに申し込みたいのならどうすればよいですか？
A： 1TGコミュニティにアクセスし、ギアテストに申し込む前に説明を読んでください。アフィリエイトになりたい方は、詳細についてはhttps://www.onetigris.com/jp/join-us/にアクセスしてください、申し込む前にルールとガイドラインをお読みください。
Q18. 撮った写真や動画がOneTigrisとシェフしたいです！
A：サポートしてくれてありがとうございます！ 写真や動画をOneTigrisとシェフする方法はいくつあります：
Instagramで: @onetigrisjapan
Twitterで: @onetigrisjapan
または、support@onetigris.comのマーケティングスタッフに送信していただければ、まもなくご連絡いたします。
Q19. https://www.onetigris.com/jp/を寄稿したいです！
A：サポートしてくれてありがとうございます！ 提出物をsupport@onetigris.comにメールで送信して、まもなくこちらからご連絡いたします。
保守指導書
OneTigris製品を一貫してケアすることで、最適な状態を保つ、貯蔵寿命がより長くなります。 OneTigrisギアの基本的なクリーニング手順はこちら：
ナイロンギアのお手入れ方法
汚れの除去 -使用後、柔らかいブラシで目に見える汚れを取り除きます。
ジッパーのお手入れ -刺激の少ない石鹸と水を使用し、柔らかいブラシでジッパーを掃除します。
汚れ -中性洗剤と水、柔らかいブラシまたはスポンジを使用して汚れを拭き取ります。
石鹸の残留物 -湿ったタオルときれいな水を使用して、石鹸の残留物を拭き取ります。
乾燥 -屋外または換気の良い場所に吊るしてください。直射日光を避けてください。
パッチパネル -フックパッチですべてのパネルを閉じる、および/またはギアをメッシュのランドリーバッグに入れ、通常の洗剤で穏やかなサイクルを洗濯します。風乾し、直射日光を避けてください。汚れを取り除くには、浅いブラシまたはツイズラーを使用してほとんどの破片をとれます。汚れがなくなると、パネルは再びくっつくはずです。
OneTigrisギアを洗濯機で洗うことはお勧めしません。スプレーし、必要に応じて温水を使用してください。歯ブラシなどの非研磨工具で汚れや物質を拭くほうがお勧めです。
バックルとDリングを定期的に掃除することも非常に重要です。使用するたびに、乾いた布できれいな金属面を拭いてください。材料の酸化の兆候が発生した場合は、少量の歯磨き粉を使用して表面を優しく洗浄します。
テント/タープのお手入れ方法
何よりもまず、テントのグラウンドシートを使用して、テントを清潔に保ち、研磨面から保護します。使用後は、ゴミや汚れをブラシで払い落とします。
テントや防水シートを洗濯機で洗わないでください。表面をきれいにするために、柔らかいブラシまたはスポンジと冷水で中性の非洗剤石鹸を使用してください。次に、清潔で湿った布で石鹸の残留物を取り除きます。最後に、保管前に直射日光を避けながらテント/防水シートを乾かします。キャンプ用品は乾燥した涼しい場所に保管する必要があることに注意してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。
寝袋のお手入れ方法
旅行の前、最中、後に寝袋を乾すことは、寿命を延ばすために重要です。ドライクリーニング、漂白、または軟化剤の使用はしないでください。寝袋を専門的に洗濯するか、中性洗剤を含まない石鹸と冷水で手洗いしてください。手洗いするときは、寝袋の汚れ具合にもよりますが、1〜4時間浸しておいてください。直射日光を避けながら、水を押し出して風乾し、乾燥して涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。
OneTigrisギアを洗濯機で洗うことはお勧めしません。ただし、どうしても必要な場合は、洗濯中にすべてのジッパーとベルクロタブが固定されていることを確認してください。 穏やかなサイクルで中性の非洗剤石鹸を使用し、冷たいまたは暖かい水で洗ってください。直射日光を避けながら、水を押し出して風乾し、乾燥して涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。
ハンモック/アンダーキルトのお手入れ方法
OneTigrisのハンモックとトップ/アンダーキルトは、中性の非洗剤石鹸で穏やかなサイクルを使用して、メッシュのランドリーバッグで洗濯機で洗うことができます。フックパッチですべてのパネルを閉じることを忘れないでください。水を押し出し、直射日光を避けながら風乾してから、乾燥して涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。
